在海尔：步步是创业，时时皆创新
——在2008品牌中国（女性）高峰论坛上的演讲

海尔集团总裁 杨绵绵

各位领导、女企业家、各位朋友们：
　　大家好！我是海尔集团杨绵绵。感谢这次盛会给我提供了一次与大家交流的机会。我今天演讲的题目是：《在海尔：步步是创业，时时皆创新》。
　　讲这个题目，是受到了在座的全国妇联主席顾秀莲一句话的启发。去年5月，顾秀莲主席出席全国女企业家协会工作推进会，她在讲话中指出：“女企业家释放出的创业激情和创新能力，为构建和谐社会注入了勃勃生机。”可见，创业和创新是活力之源！
　　海尔创业已24年，我到海尔也整整24年。一路走来，我最深切的感受是：在海尔，步步是创业的冲动，时时皆创新的激情！
海尔创业至今，经历了四个发展战略阶段，分别是：名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略。在这四个阶段，创业的冲动和创新的激情自始至终伴随着我的每一天！
　　海尔的创业阶段：要名牌不要命
　　1984年12月，当时的青岛市家电公司副经理张瑞敏，也就是现在的海尔集团CEO，来到青岛电冰箱总厂担任厂长，踏上了海尔的创业之路。我当时是青岛市家电公司引进项目办公室主任，也来到了青岛电冰箱总厂担任副厂长。
　　1984年的“海尔”，全年销售额348万元，亏空147万元。但当时正处于改革开放初期，家电市场供不应求，“用纸糊一个冰箱都能卖出去”。
　　一边是企业急需扭亏为盈，一边是市场恰好供不应求，这时候，快速扩产增量，确实是很多人都难以抵挡的“诱惑”。但海尔一起步，就选择了一条差异化的道路：追求的不是有形的产量，而是无形的品牌，并制定了海尔第一个发展战略：名牌战略。
　　依据“起步晚、起点高”的原则，作为当时40多家引进国外电冰箱生产设备的企业之一，海尔有两点与众不同：一是海尔引进的德国利勃海尔生产设备是亚洲的第一条四星级电冰箱生产设备；二是海尔在引进设备的同时，还引进了1942条德国标准以及ISO国际标准。
　　引进了一流的生产设备，也引进了一流的国际标准，但是，当时我们并没有与之匹配的一流的工人。当时作为副厂长的我，之前在学校当过老师，在工厂干过技术，在公司从事过管理，但对冰箱的生产也知之甚少。
　　一个不懂冰箱生产的我，一群不懂德国冰箱设备的工人，立志要生产亚洲一流的四星级冰箱！这是当时海尔的现状和目标之间真实却又巨大的落差！
　　1984年，我已经步入中年。但当时张瑞敏厂长那份要创出中国名牌的执著，瞬间点燃了我创业的冲动！
　　不懂冰箱制造，我去请教国内的制冷专家；
　　不懂车间管理，我去别的冰箱厂参观学习；
　　不懂德国设备，怎么办？公司决定让我带队，直接去德国利勃海尔接受外方培训学习。
　　经过如饥似渴的一段培训之后，我带着学到的知识回到了工厂。面对着刚刚开始学习生产四星级冰箱的工人，我的唯一办法是：反复教，反复练。
　　白天，我教白班工人操作工艺，但夜班的工人来之后又不会干，于是，我接着上夜班……
现在回忆起我生命中的那一段日子，真的是一段“要名牌不要命”的日子！
　　更重要的是，当时的张瑞敏厂长一开始就树立了追求卓越的精神，为了树立质量意识，海尔砸毁了76台不合格冰箱！当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了！我亲自砸毁了一台，张瑞敏厂长和我带头扣除了自己一个月的工资。
　　当时那种一穷二白的底子，如果没有这种“要名牌不要命”精神，如果没有全体海尔员工的追求卓越，海尔是发展不起来的！
　　后来，市场给了海尔肯定！1985年，海尔创造了当年引进技术、当年赢利248万元的业绩！
后来，用户也投了海尔的票！1991年，创业仅仅六年的海尔，就获得了全国首批“十大驰名商标”称号。当时由消费者直接投票产生的“全国十大驰名商标”，包括茅台酒、凤凰自行车、青岛啤酒、中华香烟等，都是老字号品牌。海尔是其中最年轻的一家，也是当时家电行业唯一的一家。
在海尔集团CEO张瑞敏创世界名牌目标的感召下，海尔人在创业初期形成的那种“要么不干、要干就要争第一”的精神，至今还在海尔人的身上一代代传承！
　　海尔的多元化战略阶段：用海尔文化激活休克鱼
　　从1984年创业，海尔在张瑞敏CEO确立的名牌战略指引下，专心致志的做了7年冰箱，将一个产品做成了一个品牌。
　　1991年，海尔合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，成立海尔集团，进入了多元化发展战略阶段，规模得到空前扩张。
　　这时，我们面临的一个新课题就是：在将一个产品做成一个品牌之后，怎样将多个产品都做成品牌？
　　张瑞敏CEO的思路是：让海尔从“产品创新”层面上升到了“管理创新”高度。
　　当然，海尔在当时进行管理创新是有基础的：从1984年到1991年的名牌战略阶段，海尔在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。
　　这期间，海尔发生了一个著名的故事，就是海尔文化激活休克鱼的故事。
　　幸运的是，我亲自参与了这一故事。
　　故事发生在1995年7月。当时，海尔将面临破产边缘的青岛红星电器整体接收。青岛红星电器公司是当时国内三大名牌洗衣机公司之一，总共拥有3500多名员工，但由于管理不善，企业资不抵债。这种硬件良好、管理不善的企业，海尔人把它称之为休克鱼。
　　海尔接管红星电器公司后，张瑞敏CEO确定了一个思路，那就是用海尔的无形资产去盘活有形资产，用海尔文化激活休克鱼。
　　在划归的第二天，按照张瑞敏CEO的思路，我带领海尔企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员，来到红星电器公司，开始贯彻和实施“企业文化先行”的战略，快速把海尔精神植入红星电器的肌体。随后，张瑞敏又亲自到红星，向中层干部们讲述他的经营心得，唤起了红星广大中层干部的进取心，鼓起了他们奋发向上争一流的风帆。
　　经过短短的3个月，1995年10月，企业就扭亏为盈；第5个月盈利150万元；第二年通过ISO国际质量体系认证，并荣获中国洗衣机“十佳品牌”。
　　两年后的1997年，这条被激活的休克鱼自己又激活了另一条休克鱼：顺德爱德洗衣机工厂。
　　海尔的这一管理创新，获得了国内外的高度评价。1998年，张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课，海尔文化激活休克鱼的案例成为哈佛工商管理学院的教材。
　　在海尔多元化发展的那段时间，先后兼并了18家亏损企业。每兼并一家企业，我都必定去现场，传播海尔文化、传播日清管理法、传播市场链理念，对海尔的管理体系进行移植。
　　回想起这一段历程，我感到海尔的创业本身就像一本教科书，教会了我进一步领悟企业的管理和经营，使我更我更深刻体会到：随着企业规模的扩大，必然带来了市场创新的难度，也必然带来管理创新的挑战；企业只有通过管理创新，建立卓越运营的体系，才能实现可持续发展，实现基业常青！
　　海尔的国际化阶段：走出国门创品牌
　　如果说，在多元化战略阶段，海尔的创新是从“产品创新”层面上升到了“管理创新”高度；那么，在国际化战略阶段，海尔的创新视野则从“中国市场”投向了“国际市场”！
　　在海尔走出国门创品脾的过程中，每到一个国家，每遇到一个用户，都让我强烈地意识到：中国需要自己的世界名牌！中华民族需要自己的世界名牌！
　　早在创业初期，海尔就提出了“国门之内无名牌”的观念。在开拓国际市场、创全球化品牌方面，海尔也有自己独到的经营思想。“先难后易”的思想就是其中之一，它说的是：海尔先进入发达国家创出品牌后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。在美国建立海尔工业园就是一例。
　　1999年4月30日，是我终生难忘的一个日子！那一天，美国海尔工厂正式奠基，中国国旗升起在美国南卡州的上空！当时的中国驻美大使李肇星先生也高兴地出席了开工仪式。一年后的2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱进入美国用户的家庭。海尔在美国设厂，得到了当地州政府的大力支持，还把一条路命名为海尔路，而且是免费的。
　　美国海尔建厂的事，如今已经过去9年了，但直到今天，我仍然觉得这是最让我感动的一个是时刻！因为在世界上经济最强大的美国，我们拥有了拥有了一块44.5万平方米的土地，建立的是中国人的工厂，生产的是海尔品牌的产品！当时为了表达兴奋的心情，我去那片土地看了一遍再看一看，感觉看不够！
　　2002年3月，海尔花1400万美元在美国纽约购买了原格林尼治银行大厦这座标志性建筑，作为北美的总部，在这样的建筑上写上“海尔大厦”这几个字，让我感到非常的骄傲！
　　在国际化战略阶段，海尔按照“先难后易”的策略，先后在巴基斯坦、约旦等国家相继建立了海尔工业园和工厂。
　　现在，海尔正在实施“三步走”的战略，即：走出去、走进去、走上去。走出去，就是出国创牌；走进去，就是要成为本土化企业；走上去，就是要成为当地的世界名牌。到今天，海尔已经拥有30个海外生产基地，在美国、欧洲、中东、东南亚等市场上，已经实现了当地化设计、生产、销售三位一体的本土化经营。
　　如果说，作为“中国女企业家”的我，前几个阶段是在用行动理解“女企业家”这几个字；那么，在海尔国际化战略阶段，我更加体会了“中国女企业家”前两个字——“中国”的含义！
　　海尔全球化品牌阶段：创造信息化时代的全球化品牌
　　当今时代，全球化浪潮汹涌而至，信息化气息扑面而来！
　　全球化的趋势，已经使世界经济更加一体化；
　　信息化的发展，已经让人类进入了维基经济时代。
　　正因为如此，企业创品牌思路也必然随之创新，那就是：要加速工业化与信息化的融合。
　　2007年4月，从未间断管理创新的海尔，又开始了基于“信息化生存能力”的变革，拉开了新一轮信息化流程再造的序幕。海尔这一轮再造的内容是：用1000天实现流程系统创新，打造一条管理的“白领流水线”。海尔进行信息化再造的目的，是打造卓越运营的商业模式，建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越运营模式，为用户提供卓越的服务。海尔新一轮的再造正在进行中，遇到难题是必然的。我是一个乐观的人，我很喜欢去克服困难。
　　最近有一位记者在采访时问我：是一种什么样的力量在支撑着我这20多年？如果一定要找出这一种力量，我觉得这种力量就是实现目标的成就感。
　　在创业与创新的过程中，每次克服了一个困难，我都觉得很兴奋！我总认为：如果没有困难，就没有什么价值；如果用维基经济的思路整合资源来解决了困难，就能取得了别的企业没有尝到过的成就。我喜欢做这种事情！
　　海尔的舞台成就了我
　　全国妇联顾秀莲主席曾经勉励女企业家：“要到国际舞台去闯一闯，在国际同行的交流中扩大视野、磨练本领。”
　　顾秀莲主席的这句话，我深有体会。在张瑞敏CEO的带领下，在全球海尔员工的努力下，海尔已经走遍全球，我也在这一过程中走遍了全球——
　　2000年，在法国巴黎，我们点亮当时中国企业在欧洲竖起的最大一座广告；
　　2000年，在美国南卡州，我们参加了美国海尔工厂奠基仪式；
　　2001年，在巴基斯坦，我们出席了巴基斯坦海尔工业园奠基仪式；
　　2001年，在意大利米兰，我们在意大利竖起了中国企业的第一块广告牌；
　　2002年，在美国纽约，我们购买了海尔大厦作为营销中心；
　　2003年，在日本东京，我们点亮了中国企业在东京银座竖起的第一座广告；
　　今天，海尔正在以更快的速度，走入全球用户的心中……
　　24年来，当我看到海尔从一个资不抵债的亏损企业，发展成为全球营业额超过一千亿元的跨国公司；
　　当我看到海尔从一个连冰箱都不知道怎么干的集体小厂，发展成为一个初具规模的全球化品牌；
　　我充满了自豪！
　　海尔给了我一个支点，我定准了自己人生的天平；
　　海尔给了我一方舞台，我演绎了自己生命的精彩！
　　海尔CEO张瑞敏说：“品牌就是全世界用户都能听得懂的语言。”各位女企业家姐妹们，让我们继续鼓起创业与创新的风帆，用中华民族的品牌语言，与全球用户进行心与心的交流！
　　谢谢大家！